Calzamos SAS es una empresa que comercializa Calzado de seguridad, calzado para dotaciones tipo deportivo y/o administrativo, Elementos de Protecciòn Personal, Equipos de seguridad Industrial, equipos de seguridad para trabajo en alturas, Equipos de ergonomía, entre otros equipos y productos orientados a la protecciòn personal del usuario, durante el desarrollo de sus actividades Productivas. Con el fin de realizar el procesos de ventas que satisfagan a nuestros clientes, presentamos nuestra política integral de ventas.
POLÍTICA DE PRECIOS
- Nuestros precios son presentados en pesos colombianos. En casos especiales, es posible que se coticen negocios puntuales en dólares americanos, debido a las condiciones comerciales del mercado.
- Manejamos una lista de precios Única, sobre la cual otorgamos descuentos, de acuerdo a las cantidades requeridas por el cliente.Nos reservamos el derecho de presentar cambios de precios sin previo aviso.
- Nuestros precios no incluyen el valor de los fletes de envío. En nuestras cotizaciones, el flete puede ser especificado en un ítem aparte, o prorrateado entre el valor total de los productos comprados.
- Los precios presentados en la tienda virtual calzamos.com, son precios ofrecidos para personas o empresas que requieren cantidades relativamente pequeñas de productos. En caso, de que el cliente requiera cantidades relativamente grandes de producto, Calzamos SAS podrá ofrecer un descuento de acuerdo a las cantidades requeridas por la persona y/o empresa solicitante.
- Nuestros asesores comerciales tienen autorizado presentar cotizaciones con descuentos incluidos de acuerdo al requerimiento del solicitante.
- Los precios presentados en las cotizaciones elaboradas por los asesores comerciales, son precios antes del impuesto de IVA.
- La vigencia de los precios presentados en nuestras cotizaciones es variada, y es especificada en cada una de nuestras cotizaciones.
- Los precios presentados en la tienda virtual calzamos.com, si tienen incluido el impuesto del IVA.
OFERTAS Y PROMOCIONES
- Las ofertas y promociones serán informadas por la dirección comercial a los asesores comerciales, y estos a su vez, informarán a su cartera de clientes.
- Las ofertas y promociones estarán vigentes sólo por el tiempo estipulado.
- Las ofertas y promociones para ventas por la tienda virtual calzamos.com, serán especificadas en la información de cada producto y/o a través de anuncios dentro de la tienda virtual.
SOLICITUD DE PEDIDOS
La solicitud de pedidos de productos puede hacerse de distintas formas:
ÓRDENES DE COMPRA Las empresas y/o personas realicen sus compras a través de Órdenes de Compra, pueden enviar la Orden al correo de contacto del asesor encargado de atender sus requerimientos por medio de correo electrónico y/o Whatsapp. La orden de compra debe especificar el tipo de producto que requiere, las cantidades, el valor del producto, el lugar de entrega, la forma de pago, y el nombre y el número de identificación tributaria (NIT). Los precios anotados en la orden de compra deben estar de acuerdo con la cotización presentada por el asesor comercial. En casos de que el solicitante sea una empresa, y no esté registrado en nuestra base de datos, el asesor comercial solicitará un RUT para poder expedir la factura electrónica. Si el cliente no suministra el RUT, no se podrá elaborar la factura electrónica, sin embargo, se le podrá emitir una factura a través del sistema POS.
SOLICITUDES POR VÍA TELEFÓNICA La empresa y/o persona que requiera de nuestros productos, también, puede realizar solicitudes a través de vía Telefónica informada en la tienda virtual Calzamos.com, o informada a través de los distintos puntos de contacto ofrecidos por Calzamos SAS. El asesor comercial de Calzamos SAS, se encargará de diligenciar el formato interno para la solicitud de pedidos. En casos de que el solicitante sea una empresa, y no esté registrado en nuestra base de datos, el asesor comercial solicitará un RUT para poder expedir la factura electrónica. Si el cliente no suministra el RUT, no se podrá elaborar la factura electrónica, sin embargo, se le podrá emitir una factura a través del sistema POS.
SOLICITUDES VÍA WHATSAPP La empresa y/o persona que requiera de nuestros productos, también, puede realizar solicitudes a través de la línea de Whatsapp informada en la tienda virtual calzamos.com, o informada a través de los distintos puntos de contacto ofrecidos por Calzamos SAS. El asesor comercial de Calzamos SAS, se encargará de diligenciar el formato interno para la solicitud de pedidos. En casos de que el solicitante sea una empresa, y no esté registrado en nuestra base de datos, el asesor comercial solicitará un RUT para poder expedir la factura electrónica. Si el cliente no suministra el RUT, no se podrá elaborar la factura electrónica, sin embargo, se le podrá emitir una factura a través del sistema POS.
SOLICITUDES POR CORREO ELECTRÓNICO La empresa y/o persona que requiera de nuestros productos, también, puede realizar solicitudes a través del correo electrónico informado en la tienda virtual calzamos.com, el correo electrónico del asesor comercial que atienda su requerimiento, o el informado a través de los distintos puntos de contacto ofrecidos por Calzamos SAS. El asesor comercial de Calzamos SAS, se encargará de diligenciar el formato interno para la solicitud de pedidos. En casos de que el solicitante sea una empresa, y no esté registrado en nuestra base de datos, el asesor comercial solicitará un RUT para poder expedir la factura electrónica. Si el cliente no suministra el RUT, no se podrá elaborar la factura electrónica, sin embargo, se le podrá emitir una factura a través del sistema POS.
SOLICITUDES POR LA TIENDA VIRTUAL CALZAMOS.COM La empresa y/o persona que requiera de nuestros productos, también, puede realizar solicitudes a través de la tienda virtual calzamos.com. La tienda virtual calzamos.com, ha diseñado un procedimiento para que las empresas y/o personas interesadas, realicen sus compras de una forma sencilla. En casos de que el solicitante sea una empresa, y no esté registrado en nuestra base de datos, el procedimiento de compra le permitirá enviar anexo el RUT, para poder expedir la factura electrónica. Si el cliente no suministra el RUT, no se podrá elaborar la factura electrónica, sin embargo, se le podrá emitir una factura a través del sistema POS.
ENVÍOS
METODOS DE ENVIO Calzamos SAS ofrece a sus clientes diferentes métodos de envio, para la entrega de los pedidos de los clientes. Los metodos de envio son:
ENTREGA DE PEDIDO EN EL PUNTO DE VENTA FÍSICO Los clientes pueden recoger su pedido en el punto de venta de Calzamos SAS, ubicado en la calle 57 No 45 – 77 Local 2, de la ciudad de Barranquilla, en Colombia.
ENTREGA DE PEDIDO EN EL VEHÍCULO DE LA EMPRESA Los clientes pueden recibir los pedidos en el vehículo de la empresa destinado para la entrega de pedidos. Este vehículo realiza diariamente, una ruta de entrega programada por el jefe de Logística, la cual se programa por zonas, y normalmente, solo realiza entregas dentro de la ciudad de Barranquilla y su área Metropolitana. En casos especiales, es posible hacer entregas en otras ciudades, con el vehículo de la empresa.
ENTREGA DE PEDIDOS A TRAVÉS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO Los clientes pueden recibir pedidos a través de empresas de transporte como lo son ENVIA y COORDINADORA MERCANTIL. Normalmente, este servicio se utiliza para entregas en ciudades y municipios de Colombia.
COSTOS DE LOS ENVÍOS Las entregas que son realizadas en el vehículo de la empresa para la entrega de pedidos no tienen costo, siempre que estén dentro de la ruta programada. Las entregas realizadas a través de los operadores logísticos ENVÍA y COORDINADORA MERCANTIL tienen costo. El costo del envío es según las tarifas de precios que manejan estas empresas transportadoras. El costo de este servicio es pagado por el cliente.
SEGURO DE ENVÍO Los envíos realizados a través de los operadores logísticos ENVIA y COORDINADORA MERCANTIL, viajan asegurados. El valor de este seguro está incluido en el costo del envío.
FALTANTES, PÉRDIDAS O ROBOS DURANTE EL ENVÍO Los envíos realizados a través de los operadores logísticos ENVÍA y COORDINADORA MERCANTIL, pueden sufrir maltratos que ocasionen el daño del producto, o pueden ser robados, o que el empaque llegue con faltantes. Por lo anterior, es importante que los clientes revisen bien el estado del empaque en el que reciben el producto. En caso de que el empaque del producto, presente maltratos, signos de violencia, cintas de sellado rotas, o cualquier otra señal de que el producto ha podido ser maltratado o robado, el cliente debe rechazar la entrega, o colocar una nota en la guia de despacho, dejando constancia del estado en el que se recibió el pedido. Lo anterior, permitirá hacer trazabilidad de la situación, para identificar en que punto se pudo haber presentado el siniestro. Estas pérdidas serán cubiertas por el seguro contratado con el transportador.
PROCEDIMIENTO PARA HACER EL RECLAMO POR FALTANTES, PÉRDIDAS O ROBOS DURANTE EL ENVÍO En los casos en los que se presente un siniestro con la entrega del pedido, por temas de robo o perdida, o que el empaque en el que se entrega el pedido, se encuentre maltratado o averiado, el cliente puede presentar un reclamo a través del siguiente procedimiento:
- Enviar correo electrónico al correo logistica@calzamos.com, informando la situación presentada con la entrega del pedido, o con el maltrato del empaque en el que se entregó el pedido.
- El cliente recibirá un correo de confirmación de recibo del reclamo. A partir de la confirmaciòn de recibido, estaremos solucionando la situaciòn en máximo 72 horas.
- Dependiendo de la situaciòn, se tomara la decisiòn de solucionar la situaciòn, con la reposición del artículo despachado, o con la devolución del dinero.
- La solución del siniestro será informada y concertada con el cliente.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega de nuestros productos son variables, y dependen del tiempo de fabricación de los fabricantes y de la cantidad solicitada por el cliente. La línea de calzado industrial con capelladas elaboradas en cuero, maneja tiempos de entrega de hasta 45 días. Para pedidos de 1 y 2 pares, los tiempos de entrega oscilan entre 1 y 8 días, dependiendo del modelo. Para pedidos de volúmenes altos, de entre 50 y 500 pares o más, el tiempo de entrega puede ser de hasta 45 días.
La línea de calzado en pvc (Botas pantaneras) manejan tiempos de entrega, que van de 8 a 20 días. Para la línea de elementos de protección como Guantes, cascos, gafas, respiradores, protectores auditivos, impermeables, equipos de trabajo en altura, y protección corporal, se manejan tiempos de entrega que oscilan entre 1 y 15 días. El tiempo de entrega de equipos especializados es acordado con el cliente, y puede oscilar entre 15 y 60 días. En esta categoría están los equipos contra incendio, equipos de autocontenido.
FORMAS DE PAGO
Calzamos SAS ofrece forma de pago Contado y a Crèdito. Para acceder a forma de pago Crédito, los clientes deben diligenciar el formato de solicitud de crédito, y anexar los documentos solicitados. Los canales de pago que ofrece Calzamos SAS son los siguientes:
- EFECTIVO
- CONSIGNACIÓN EN CUENTA CORRIENTE
- TRANSFERENCIA A CUENTA CORRIENTE
- DATAFONO EN PUNTO DE VENTA
- DATAFONO MÓVIL
- LINK DE PAGO
- PLATAFORMA DE PAGO PAYU DE LA TIENDA VIRTUAL
FACTURACIÓN
Calzamos SAS ofrece dos métodos de facturación, factura POS y facturación electrónica. La facturación POS se ofrece para personas que no requieren una factura formal, sobre todo para compras de bajo valor. La facturación electrónica se ofrece a empresas y a las personas que así lo requieran. Si es una empresa la que requiere la facturación electrónica, la empresa debe suministrar RUT y el correo electrónico al cual se debe enviar la factura electrónica. Si es una persona la que solicita la factura, debe suministrar sus datos personales, como nombre, cédula, dirección, teléfono y correo electrónico.
GARANTÍAS
- Los productos comercializados por Calzamos SAS, cuentan con garantía de los fabricantes por defectos de fabricación. Para el calzado, los fabricantes ofrecen garantías que van de 2 a 4 meses, dependiendo del modelo, en condiciones de uso normal. En el caso de los Elementos de protección personal, la vida útil es variable y depende de la expocisiòn del EPP a las horas de uso y a la expocisiòn al contaminante. Por lo anterior, el alcance de la garantía de los elementos de protección personal es por defectos de fabricación.
- Para cubrir la garantía de los productos, Calzamos SAS ofrece dos alternativas: La primera es hacer reposición del producto. La segunda es hacer devolución del dinero.
- Cuando un producto vendido por Calzamos SAS, presente problemas de calidad, el cliente debe realizar el siguiente procedimiento para que se haga la reposición del
producto, o la devolución del dinero: - Enviar un correo electrónico, donde se explique el problema de calidad que presentó el producto, al correo: servicioalcliente@calzamos.com. Agradecemos nos envien fotografia del problema que esta presentando el producto, para entender fácilmente la situación, y agilizar el proceso de reposición
- Una vez reciba el correo de confirmación del recibido de su solicitud, Calzamos SAStendrá máximo 36 horas para darle una respuesta sobre su solicitud.
- Una vez aprobado el servicio por garantía, Calzamos SAS enviará un correo al cliente solicitando la dirección de donde se encuentra el producto con problemas de garantía, para diligenciar la guía del transportador que recogerá el producto.El cliente deberá entregar al transportador, el producto debidamente empacado.
- Calzamos SAS coordinará con el cliente, los términos de tiempo en los que se realizará la reposición, dependiendo del tipo de producto que presenta el reclamo.
- Los costos de transportes de recoger el producto, y de envío del producto de reposición, serán asumidos por Calzamos SAS.
DEVOLUCIONES
Calzamos SAS con el propósito de dar cumplimiento al artículo 47 de la ley 1480 de 2011, ofrece el derecho de Retracto. Este artículo dice lo siguiente: Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. En los casos, en que la devolución sea por defectos de fabricación, se debe realizar el procedimiento anotado en el punto 8 Garantías.
En los casos, en que la devoluciòn sea porque el producto entregado no corresponde a los solicitado, se debe seguir el siguiente procedimiento:
1. Enviar un correo electrónico, donde se explique el problema de calidad que presentó el producto, al correo: servicioalcliente@calzamos.com. Agradecemos nos describan las razones por las cuales el producto recibido, no cumplio sus expectativas, para entender fácilmente la situación, y agilizar el proceso de reposición.
2. Una vez reciba el correo de confirmación del recibido de su solicitud, calzamos ltda tendrá máximo 36 horas para darle una respuesta sobre su solicitud.
3. Calzamos SAS enviará un correo al cliente solicitando la dirección de donde se encuentra el producto que sera devuelto, para diligenciar la guía del transportador que recogerá el producto.El cliente deberá entregar al transportador, el producto debidamente empacado.
4. Calzamos SAS coordinará con el cliente, los términos de tiempo en los que el transportador recogerá el producto que presenta el reclamo.
5. Los costos de transportes de recoger el producto, serán asumidos por Calzamos SAS, en los casos en que el producto entregado, no concuerde con la referencia solicitada.
CONSIDERACIONES ADICIONALES
En Calzamos SAS valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por lo anterior, es importante hacerle saber, que tenemos toda la dispocisiòn necesaria para darle soluciòn a cualquier situaciòn que se presente con la venta de los productos que comercializamos, así como, para resolver cualquier malentendido que se presente durante la relación comercial.
